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망 관리 개요	표준 망 관리 기술	NMS 제품 현황

네트워크 관리 응용	망 운용에 유용한 명령어

이번 절에서는 공중 ATM과 Frame Relay 서비스를 이용하여 WAN을 구축하려고 할 때의 서비스 레벨 관리 방법에 대하여 알아본다.

서비스 레벨 관리의 필요성

가. ATM 서비스 레벨 관리의 필요성
	분산 처리와 인트라넷-기반 응용들은 많은 기업, 회사, 공공 기관에서 사용되고 있다. 이런 응용들은 종종 중요한 비즈니스를 위해서 사용되며, 이런 중요 비즈니스 정보는 인터넷과 같은 원거리 네트워크를 통해서 유통되게 되었다. 이런 중요 정보가 안전하게 최소의 지연으로 목적지까지 도착하여 원활한 경제 활동을 보장하기 위해서는 비즈니스 정보를 전달하기 위해 사용되는 원거리 네트워크들의 신뢰성 보장이 매우 중요하다. 네트워크를 사용하는 최종 사용자의 수와 그들이 발생하는 트래픽이 증가하고, 음성과 비디오 응용들이 통합되어감에 따라 네트워크들은 고속의 대역폭 요구를 하게 되었으며, 여러 응용마다 다른 수준의 서비스 레벨을 요구하게 되었다. 여기서 서비스 레벨이란 최소한 보장해야 하는 전송률(bps)이라든가, 최대 지연 시간(수 밀리초)과 같은 것들이다. 만약 사용되는 응용이 비디오폰이라면 최소한 말이 끊어지지 말아야 한다라는 서비스 레벨을 정할 수 있다. 일반 사용자들의 이런 요구를 만족시킬 수 있는 네트워크 기술로 ATM이 출현하였다. ATM-기반 네트워크는 운영상 매우 어려움이 많으며 이런 이유로 ATM 서비스의 개발과 시작을 위해 많은 연구가 이루어지고 있다. 새로이 WAN을 구축하려는 사람 또는 기업은 공중 ATM 서비스를 이용하여 인터넷에 접속할 수 있다. 공중 ATM 서비스들은 네트워크의 디자인, 설치, 모니터링, 유지 보수, 그리고 관리 문제들을 서비스 관리자가 모두 담당하므로 네트워크 관리자는 좀더 많은 시간을 LAN과 데스크탑, 응용 프로그램 그리고 좀더 중요한 비즈니스 문제들에 집중할 수 있다. 공중 ATM 서비스를 이용할 때 장점만 있는 것은 아니다. 공중 ATM 서비스를 이용할 경우에 네트워크 관리자는 기존의 WAN 구축 방식인 사설 회선을 이용하는 경우보다 네트워크에 대한 제어와 가시성에서 손해를 보게된다. 특히 ATM과 프레임 릴레이가 공존하는 네트워크에서 종단-대-종단 성능 관리는 쉽지 않다. 이렇게 종단간의 문제를 최소화하고 완화하기 위해 공중 ATM 서비스를 사용하는 사용자는 서비스 제공자들과 그들이 받는 서비스 레벨 협약을 맺을 필요가 있다. 공중 ATM 서비스를 이용하여 성공적으로 WAN을 구축하려고 할 때 다음과 같은 지표에 대하여 서비스 레벨 협약이 필요하다.

	가용성(Availability) 지연(Delay) 처리율(Throughput) 고객 서비스(Customer Service) 비용(Cost)

	사설 회선들을 이용하여 네트워크를 구축하는 경우, 네트워크 관리자는 그 네트워크의 표준 처리율과 가용성에 대한 통계 정보 알 수 있었다. 그들은 가용성을 늘리기 위해 그물형 네트워크를 구축하거나 여분의 백업 링크를 개설하였다. 관리자들은 처리율을 증가시키기 위해 더 큰 대역폭의 회선 설치를 요구하였다. 반면에 ATM과 같은 공중 서비스는 공유 네트워크 백본을 통해 고객 트래픽을 통계적으로 다중화하는 방식을 이용하여 서비스를 제공하기 때문에 네트워크 관리자들은 자신들의 WAN의 가용성과 처리율에 대한 정보를 알기 어렵다. ATM은 이종 트래픽 스트림의 네트워크 성능 요구 사항을 만족시키는 차등 서비스를 제공한다. 그러나 이런 차등 서비스 등급의 관리는 매우 복잡하며, 공중 ATM 서비스를 이용하려고 할 경우에는 기본적인 서비스 레벨 협약(SLA)이 필요하다. 서비스 레벨 관리는 공중 ATM 네트워크를 사용하는 종단간 또는 ATM 네트워크 스위치간에 대하여 이루어지며 종단간에는 고수준의 서비스 레벨이 보증된다. 어떤 공중 ATM 서비스 제공자들은 서비스 레벨 관리 능력을 가진 CSU/DSU들을 함께 제공한다. 이런 서비스 레벨 관리 도구들은 종단간 서비스 레벨 관리를 지원한다. 이런 서비스 레벨 관리 능력들을 이용하여 WAN 서비스 레벨 관리 절차를 정의하면 다음과 같다.

	계 획 : 필요한 WAN 서비스 레벨을 결정 모니터링 : 서비스 레벨들을 모니터 문제해결 : WAN 서비스 레벨이 만족되지 않는 이유를 찾아 해결

	새로운 ATM 서비스들의 출현은 서비스 보증을 포함한다. 이런 서비스들은 자신들의 중요한 비즈니스 데이터가 안전하게, 그리고 일관된 방식으로 전송되기를 원하는 네트워크 관리자들에게 성공적인 WAN 구축 방법론을 제공한다. 서비스 레벨 보증들은 계약된 서비스를 제공하지 못할 경우 경제적 보상을 제공한다. 서비스 레벨 관리는 사용자의 ATM 네트워크가 조직의 비즈니스를 지원하기 위해 가장 높은 수준의 네트워크 성능을 제공하도록 하며, 서비스 제공자들이 사용자의 비즈니스를 이해하고 사용자가 그들의 네트워크 자산의 가치와 유용성을 증가시키는 것을 돕는다.


나. Frame-Realy 서비스 레벨 관리의 필요서
	분산 데이터 응용들의 급속한 확산과 더 적은 오류율을 보장하는 전송 매체의 발달은 프레임 릴레이 같은 "공중" 네트워크 서비스의 출현을 촉진하게 되었다. 프레임 릴레이는 국가적인 혹은 세계적인 잉여의, 신뢰성 있는 네트워킹 서비스를 구축하기 위한 필요에 의해 디자인되었으며 공중 패킷망으로 많이 사용되어온 X.25 네트워크를 대체해 나가고 있다. 이 기술은 과거 그물형 사설 회선 네트워크 구축에 많은 비용을 투자해야 했던 기업들에 비용대 성능이 우수한 전세계적인 고성능 네트워킹을 제공한다. 공중 프레임 릴레이 서비스를 이용함으로써, 네트워크 관리자는 공중 네트워크 인프라의 성능과 신뢰성을 제어하는 능력을 잃게되었다. 이것은 최종 사용자가 불만족을 토로하고 아사들을 화나게 하였으며, 네트워크 관리자는 라우터, 스위치, 서버 관리 및 유지의 복잡한 업무에 시달리게 되었다. 이에 따라 WAN 서비스 레벨 관리가 절실하게 되었으며, WAN 서비스 레벨을 보증하는 서비스를 제공하는 내장된 관리 능력을 갖는 캐리어가 등장하게 되었다. 이런 서비스 레벨 관리 기법의 절차는 다음과 같다.

	어떤 WAN 서비스 레벨이 필요한지를 결정하는 것(계획), 이런 서비스 레벨의 만족도를 모니터링 하기(검증), 어떤 문제가 있으며 언제 서비스 레벨이 만족될 것인지를 찾아내기.

	서비스 레벨 협약(Service Level Agreement : SLA) - 어떤 WAN 서비스 레벨이 만족되어야하는지를 문서화한 주요 관리 요소 프레임 릴레이 서비스를 이용하여 성공적으로 조직의 WAN을 구축하려고 할 때 다음과 같은 지표에 대하여 서비스 레벨 협약(SLA) 또는 관리가 필요하다.

		가용성(Availability) 지연(Delay) 처리율(Throughput) 고객 서비스(Customer Service) 비용(Cost)

	서비스 레벨 협약은 프레임 릴레이 네트워크가 기업의 비즈니스 프로세스를 가능하게 하는데 있어 매우 중요하다. 그와 함께 서비스 레벨의 측정 방법 또한 매우 중요하다. 라우터 또는 스위치에 독립적으로 종단간 측정을 하는 관리 네트워크 서비스를 사용하여 최고의 서비스 레벨 정보를 얻을 수 있다

ATM 서비스 레벨 관리 지표

이번 절에서 언급하려는 ATM 서비스 레벨 관리 지표는 SNMP 기반 관리 시스템에 의해 일반적으로 모니터링 될 수 있는 것이 아닌 여러 네트워크 관리 지표들을 포함한다. 이런 관리 지표들은 네트워크를 하나의 전체적인 사이트, 각각의 사이트, 또는 개별적인 PVC로서 고려하여 적용된다. 각 관리 지표를 구하는 공식과 각 지표별로 협상 절차는 다음과 같다.

가. 네트워크 가용성(Availability)

전체 네트워크 가용성 =	(하루의시간수 x 한달의날수 x 총사이트수) -(네트워크정지시간 x 영향을받는사이트수)
	(하루의시간수 x 한달의날 수 x 총사이트수 )

사이트 가용성 =	(하루의시간수 x 한달의날수)-(특정사이트에대한 네트워크정지시간)
	(하루의시간수 x 한달의날수)

대부분의 서비스 제공자들은 적어도 99.5 %의 월간 가용 보증을 약속한다. 종단간 가용성 보증은 종단간에 존재할 수 있는 서비스 제공자의 ATM 네트워크, 캐리어-제공 로컬 루프, 그리고 캐리어-제공 CSU/DSU들 또는 모니터링 장비의 모든 요소를 포함할 수 있다.

99.5%의 가용성 보증을 이야기할 때 다음의 상황은 배제된다.

고객 소유의 CSU/DSU, 라우터, 스위치 또는 다른 CPE 고장

ATM 서비스 제공자가 아닌 캐리어로부터의 고객-제어하의 로컬 루프 고장

서비스 제공자의 예정된 유지 보수 시간동안의 네트워크 다운시간

고객-유발의 고장

PVC들의 백업

천재 지변

전체 네트워크 가용성과 사이트 가용성간에 중요 차이는 10-사이트 네트워크에 대하여, 한 달간에, 99.5 % 평균 네트워크 가용성은 총 36 시간의 다운시간이 발생할 수 있다. 이 36시간은 10개 사이트들 중에서 다운이 발생할 수 있는 총 시간의 합이다. 10개의 사이트이므로 각 사이트에서 3.6 시간의 다운이 일어날 수 있으며, 9개의 사이트에서 1시간씩 그리고 10번째 사이트에서 27시간의 다운이 일어날 수 있다.

그러나 사이트 가용성이 99.5%라면 각 지역의 다운 시간은 3.6시간으로 제한된다. 가용성을 협상하기 위해서는 서비스 제공자가 어떻게 하나의 사이트가 고장이 났는지를 알아내는지 대한 확인이 필요하며, 고장 시간을 계산하는 방법에 대한 이해가 필요하다. 사용자가 고장을 느끼기 시작하는 시간부터일까?

어떤 서비스 제공자들은 사전에 네트워크를 모니터링하여 문제라고 판단하자마자 자동적으로 고장을 보고한다. 어떤 경우에는, 사용자가 고장이 발생했음을 알 수도 있고 모를 수도 있다. 또는 사용자가 문제 발생을 지적하였을 때 고장 시간을 시작할 수도 있다. 그러면 서비스 제공자는 어느 시점에서 공식적으로 문제를 해결하였다고 할 수 있는가? 서비스 제공자가 문제를 고치자마자 인가? 또는 사용자가 문제가 해결된 것을 인식하고부터 인가?

나. PVC 가용성

전체PVC가용성 =	(하루의시간수x한달의날수x총PVC수)-(PVC정지시간x영향을받는PVC
	(하루의시간수 x 한달의날 수 x 총PVC의수 )

PVC 당 가용성 =	(하루의시간수 x 한달의날수)-(특정PVC에대한 네트워크정지시간)
	(하루의시간수 x 한달의날수)

서비스 제공자들은 전체 PVC들이나 각각의 PVC에 대하여 PVC 가용성 서비스 레벨 보증을 지원한다. PVC당 가용성은 어떤 하나의 PVC에게 발생할 수 있는 다운시간의 양을 제한한다. 전형적인 PVC 가용성은 99.5 %이다. PVC 가용성은 사용자가 중요한 트래픽을 전송하기 위해 ATM 네트워크를 사용할 경우 매우 중요하다. 만약 사용자가 PVC 세션을 잃는다면, 세션을 재 설정해야 하기 때문에 많은 지연이 발생할 수 있다.

많은 서비스 제공자들이 FTP, HTTP, SNA, e-mail 등과 같은 특정 응용의 가용성에 대한 표준화된 서비스 보증을 제공하는 것은 아니지만, 서비스 제공자들이 각각의 경우에 따라 이런 보증을 제공하는지에 대하여 알아볼 필요는 있다.

다. 왕복(Roundtrip) 지연

평균 네트워크 지연 =	모든PVC들에 대한 종단간왕복지연의 누적샘플
	총샘플의수

특정 PVC의 평균지연 =	특정PVC들에 대한 종단간왕복지연의 누적샘플
	특정 PVC의 샘플의수

지연에 대한 보증의 범위는 매우 넓으며 서비스 제공자의 백본 구성에 따라 다르다. 왕복 지연 보증은 60 miliseconds부터 160 miliseconds 사이이다. 어떤 서비스 제공자의 지연 보증은 접근 속도나 ATM의 서비스 등급에 따라 가변적이다. 예를 들어 DS-1에 비해 DS-3가 그리고 가변 속도(VBR)에 비해 고정 속도(CBR)가 더 적은 지연이 보장된다.

하나의 PVC가 두 지역을 다른 접근 속도로 연결할 경우, 더 느린 접근 속도에 대한 지연 보증을 사용한다. 그리고 프레임 릴레이-대-ATM PVC들에 대해서는, 프레임 릴레이에 대한 지연 보증이 전형적으로 적용된다. 대부분의 서비스 제공자들은 명시되지 않는 비트 속도(Unspecified Bit Rate : UBR)에 대해서는 그것이 best-effort 서비스이기 때문에 서비스 보증을 제공하지 않는다.

그러나 가장 유용한 지연 보증은 이전에 언급된 것처럼 응용이나 트래픽 타입을 기반으로 이루어진다. SNA, 음성, 비디오 트래픽은 FTP나 HTTP와 같은 TCP/IP 세션에 비해 좀더 민감한 왕복 지연을 갖는다.
이와 같은 지연의 측정 방법을 이해하는 것은 매우 중요하다. 사용자들은 PING 테스트를 통해 지연을 계산해 볼 수도 있다. 그러나 IP 'PING' 테스트는 권고되는 방법은 아니다.

그 이유는 그것이 ATM 네트워크 지연의 정확한 측정 방법이 아니기 때문이다. 그 이유는 IP Ping이 낮은 네트워크 우선 순위를 가지며, IP Ping 지연 측정 방법은 라우터 지연을 포함하기 때문이다. 네트워크 지연의 더 좋은 테스트 방법은 타임 스탬프의 프레임이나 고객 소유의 서비스 레벨 관리 도구에 의해 생성된 셀을 이용하는 것이다. 물론 지연 보증에서도 네트워크 가용성에서 제외되는 상황이 똑같이 적용된다.

라. 효율적인 PVC 처리율

PVC 처리율 =	특정PVC들에 대한 종단간왕복지연의 누적샘플
	특정PVC의샘플의수

Committed Burst Size(Bc)
네트워크가 정상 조건에서 전송을 위해 내보내는 데이터의 최대 량(비트 단위)

Excess Burst Size(Be)
네트워크가 정상 조건하에서 전송하려는 Bc를 초과하여 내보내지지 않은 데이터의 최대 량(비트 단위)

Peak Cell Rate(PCR) - ATM 셀이 폐기되는 속도

위 공식은 프레임 릴레이-대-ATM간 PVC 뿐만 아니라 ATM-대-ATM간 PVC처리율 계산에 적용된다. 그러나 몇몇 서비스 제공자들은 ATM-대-ATM간 PVC 처리율을 구하기 위해 아래 공식을 이용할 수 있다.

PVC 처리율 (ATM-대-ATM간만)=	입력Kilobyte수 x 100퍼센트
	입력Kilobyte수-(PVC또는 Bc + Be 대한 Kilobyte)

서비스 제공자들은 전형적으로 PCR(Peak Cell Rate)로 보내지는 셀들을 사용하여 두 ATM 위치간의 PVC들에 대한 처리율을 계산한다.

그러나, 이런 방법은 프레임 릴레이 사이트는 프레임을 사용하고 ATM 사이트는 셀을 사용하기 때문에 프레임 릴레이와 ATM PVC간의 처리율을 계산하는데는 적당치 않다. 하나의 선택 옵션으로 송수신된 킬로바이트 수로 계산하는 방법이 있다.

마. 평균 응답 시간

문제의 발단으로부터 수리 기술자가 사이트에 도착할 때까지의 평균 시간을 의미한다.

평균 응답 시간 =	출력셀수 x 100퍼센트
	입력셀수-(PCR에 대한 셀수)

서비스 제공자들은 일반적으로 사이트 출장 유지 보수에 대한 응답 시간으로 4시간을 보증한다. 그러나, 응답 시간은 각 사이트와 서비스 제공자의 유지 보수 센터간의 거리에 따라 가변적일 수 있다. 전형적으로 프레임이 더 길수록 더 먼 거리와 연관된다.

평균 응답 시간은 전형적으로 문제를 감지하고 나서부터 기술자가 사이트에 도착하는 시간까지로 측정된다.

바. 평균 수리 또는 복구 시간

문제의 발단으로부터 고장이 수리되어 고객이 만족할 때까지의 걸린 평균 시간을 의미한다.

평균 복구 시간 (사이트 출장이 없는) =	사이트출장유지보수를 요구하는모든문제에 대한 응답에 걸린총시간
	사이트출장유지보수를 요구하는 문제의 총수

평균 복구 시간 (사이트 출장이 요구되는) =	사이트출장을 필요로하는 모든 문제에 대한 총고장시간
	사이트출장을필요로하는문제의총수

사이트 출장 수리를 요하지 않는 문제에 대해서는 4 시간이 전형적이다. 그러나 사이트 출장 수리를 필요로 하는 네트워크 문제는 응답과 수리 SLA를 합치면 8시간의 고장을 감수해야 한다.

이런 서비스 레벨 관리 지표들은 서비스 제공자들에 의해 표준 방식으로 여겨지지만 일관되게 구현되지는 않는다. 사용자가 ATM 네트워크의 서비스 레벨을 결정하기 위해 서비스 제공자들과 협상을 할 때는 이런 관리 지표의 계산 방법과 그 협상 절차를 이해할 필요가 있다.

특히 ATM 서비스 제공자와 서비스 레벨을 협상할 때, 용어, 제외 사항, 절차 및 계산 방법론에 대한 조심스런 이해와 조사가 중요하다.

프레임 릴레이 서비스 레벨 관리 지표

이번 절에서 언급하려는 프레임 릴레이 서비스 레벨 관리 지표는 SNMP 기반 관리 시스템에 의해 전형적으로 모니터링 될 수 있는 것이 아닌 상당수의 주요 네트워크 관리 지표들을 포함한다.

이런 지표들은 네트워크를 하나의 전체적인 사이트, 각각의 사이트, 또는 개별적인 PVC(영구 가상 회선)로서 고려하여 적용된다. 각 관리 지표를 구하는 공식과 각 지표별로 협상 절차는 다음과 같다.

가. 네트워크 가용성(Availability)

네트워크 가용성 =	(하루의시간수 x 한달의날수 x 사이트수)-네트워크고장시간
	(하루의시간수 x 한달의날 수 x 사이트수 )

대부분의 서비스 제공자들은 적어도 99.5 %의 월간 가용 보증을 약속하고 있다. 가용성 보증은 서비스 제공자의 프레임 릴레이 네트워크, 프레임 릴레이 네트워크로의 캐리어-제공 로컬 루프, 그리고 캐리어-제공 CSU/DSU들의 모든 요소를 포함할 수 있다.
가용성을 계산할 때 다음 항목들은 제외된다

고객 소유의 CSU/DSU, 라우터, FRAD 또는 스위치 또는 다른 접근 장치

프레임 릴레이 네트워크로의 고객-제공 로컬 루프

캐리어의 예정된 유지 보수 시간동안의 네트워크 다운시간

고객-유발의 고장

다이얼 PVC들의 백업

천재 지변(Acts of God)

네트워크-기반과 사이트-기반 가용성간에 중요 차이를 구별할 필요가 있는데, 예를 들어 하나의 10-사이트 네트워크에 대하여, 한 달간에, 99.5 % 평균 네트워크 가용성을 고려하면 총 다운 시간은 36 시간이 나온다.

만약 서비스 레벨 협약에서 네트워크 기반 가용성을 사용하기로 했다면 10개의 사이트에서 발생하는 총 다운 시간이 최대 36시간이자만 사이트 기반 가용성을 99.5%로 하여 계약을 했다면, 어떤 하나의 사이트는 한 달에 3.6 시간 이상 다운이 발생하면 안 된다.

나. PVC 가용성

종종 네트워크 또는 사이트 기반의 가용성 서비스 레벨 협약(SLA)는 비즈니스 요구 사항을 만족하지 못하는 경우가 있기 때문에 PVC 가용성은 좀더 훌륭한 평가 지표이다.

PVC 가용성 =	(하루의시간수 x 한달의날수 x PVC수)-PVC고장시간
	(하루의시간수 x 한달의날 수 x PVC의수 )

캐리어로 하여금 월간 99.5%의 PVC 가용성을 보증하도록 하는 것이 좋다. PVC 가용성은 어떤 하나의 PVC에게 발생할 수 있는 다운시간의 양을 제한하여 사용자가 지연과 응용에 민감한 음성 또는 화상 같은 중요한 트래픽을 전송하기 위해 프레임 릴레이 네트워크를 사용할 경우 매우 중요하다. 특히 당신의 특정 응용 트래픽이 요구하는 PVC 가용성을 요구하라.

다. 왕복(Roundtrip) 지연

평균 네트워크 지연 =	모든PVC들에 대한 종단간왕복지연의누적샘플
	샘플의수

특정 PVC의 평균 지연 =	PVC에 대한 종단간왕복지연의누적샘플들
	샘플의수

지연에 대한 보증의 범위는 매우 넓으며 캐리어의 특정 구성 가이드라인과 백본 기술에 따라 편차가 크다.
왕복 지연 보증은 110 miliseconds부터 300 miliseconds 사이이다. 지연 보증은 접근 속도에 따라 가변적이다. 예를 들어 56 Kbps에 비해 T1 접근에 대해 더 적은 지연이 보장된다.

그러나 가장 유용한 지연 보증은 이전에 언급된 것처럼 응용이나 트래픽 타입에 기반으로 이루어진다. SNA, 음성, 비디오 트래픽은 FTP나 HTTP와 같은 TCP/IP 세션에 비해 좀더 민감한 왕복 지연을 갖는다. 이런 응용 타입들을 만족하는 보증은 당신의 프레임 릴레이 네트워크 구축의 성공에 있어 매우 중요하다. 특정-응용에 대한 지연 보증은 다음 표와 같다.

접근 속도	TCP/IP 프레임 전송에 대한 보증된 최대 왕복 지연	SNA 프레임 전송에 대한 보증된 최대 왕복 지연
56/64 Kbps	260 msec	230 msec
256 Kbps	170 msec	140 msec
1544 Kbps (full T1)	140 msec	110 msec	[표 1] 특정-응용에 대한 지연 보증

가장 낮은 약속된 왕복 지연을 얻기 위해 캐리어가 제공하는 것과 요구 사항을 이해하기 위해 당신의 캐리어와 협의하라)
지연 시간을 측정하기 위해 IP 'PING' 테스트를 사용하기도 한다. 그러나 이 방법은 권고되는 방법은 아니다. 그 이유는 그것이 프레임 릴레이 네트워크 지연의 정확한 측정 방법이 아니기 때문이다. 여기 자세한 두 가지 이유가 있다: 첫째는 IP Ping이 낮은 네트워크 우선 순위를 가지기 때문이고, 둘째는 IP Ping 지연 측정은 라우터 지연을 포함하기 때문이다.

네트워크 지연의 가장 좋은 테스트 방법은 라우터에 독립적인 프레임 릴레이 프레임들을 이용하는 것이며 하루 동안 지속적으로 측정하는 것이다. 트래픽 부하와 지연은 피크 트래픽 부하일 때 측정되어야 하며, 이 정보가 수집되어 경향 분석을 위해 사용되어야 한다. 포함되는 그리고 제외되는 요소들이 이런 네트워크 가용성의 것들과 일치한다.

라. 효율적인 PVC 처리율(프레임 전달율)

PVC 처리율 =	출력프레임수
	입력프레임수-( Bc + Be )를 초과하는 프레임수

Committed Burst Size(Bc)
	네트워크가 정상 조건에서 전송을 위해 내보내는 데이터의 최대 량(비트 단위)
Excess Burst Size(Be)
	네트워크가 정상 조건하에서 전송하려는 Bc를 초과하여 내보내지지 않은 데이터의 최대 량(비트 단위)
Bc + Be Exceeded Kiloframe
	주어진 PVC의 최대 속도 파라미터를 초과하여 보내지는 과도 데이터로 인한 폐기 프레임 수 광범위한 영역의 처리율 보증이 가능하며 캐리어의 특정 구성 가이드 라인들과 백본 기술에 따라 다양하다. 캐리어는 99 %에서 99.999 % 사이의 처리율을 보증한다. 처리율의 계산 방법을 보면

	어떤 캐리어들은 약속된 정보 속도(Committed Information Rate : CIR)로 프레임이 전송된 비율이나 그 프레임이 폐기 가능한(Discard Eligible : DE) 것으로 레이블 되어 있느냐를 고려하여 처리율을 계산한다.

	다른 캐리어들은 약속된 버스트 사이즈 대 초과 버스트 사이즈(약속된 버스트 사이즈를 초과하는 데이터)의 계산을 기반으로 한다. 그래서 보증은 캐리어의 특정 용어들에 대한 상당한 연구와 이해 없이는 제대로 정의하기가 어렵다. 추가적으로, 캐리어가 서비스 레벨 관리 데이터를 수집하기 위한 잉여 수단을 가지는 지를 확인하라. 어떤 캐리어들은 처리율 계산시에 손실 데이터를 제외하며 일반적으로 제외되는 항목으로는 다음과 같은 것들이 있을 수 있다. - 캐리어의 예정된 유지 보수 시간동안의 데이터 손실 - 고객이 미리 정의된 양의 데이터를 전송하는데 실패한 달 - 백업 PVC들 - 다이얼 PVC들 - 한달 기간 중 추가되거나 재 설정된 PVC들 또는 접근 채널

마. 평균 응답 시간

문제의 발단으로부터 수리 기술자가 사이트에 도착할 때까지의 월간 평균 시간

평균 응답 시간 =	사이트출장유지보수를요구하는 모든문제에대한응답에걸린총시간
	사이트출장유지보수를요구하는 문제의총수

사이트가 서비스센터에서 미리 정의된 거리에 존재할 경우에는 응답 시간으로 4시간을 보증한다. 전형적으로 프레임이 더 길수록 더 먼 거리와 연관된다. 이 경우에 유지 보수는 캐리어가 제공하는 CSU/DSU와 로컬 접근 장치들에 한정된다.

바. 평균 수리 또는 복구 시간

문제의 발단으로부터 고장이 수리되어 고객이 만족할 때까지의 월간 평균 시간

평균 복구 시간 =	총고장시간
	총트러블티켓의수

보통 4 시간이 전형적이다. 그러나 응답과 수리 시간을 합치면 8시간의 고장을 감수해야 한다.
이런 서비스 레벨 관리 지표들은 서비스 제공자들에 의해 표준 방식으로 여겨지지만 일관되게 구현되지는 않는다. 사용자가 프레임 릴레이네트워크의 서비스 레벨을 결정하기 위해 서비스 제공자들과 협상을 할 때는 이런 관리 지표의 계산 방법과 그 협상 절차를 이해할 필요가 있다. 특히 프레임 릴레이 서비스 제공자와 서비스 레벨을 협상할 때, 용어, 제외 사항, 절차 및 계산 방법론에 대한 조심스런 이해와 조사가 중요하다.

서비스 레벨 보증 실패에 따른 보상

사용자와 서비스 제공자간에 서비스 레벨에 대한 합의가 있었다고 하자. 고장이 발생하였을 경우 사용자는 여러 가지 제약을 받을 것이다. 가장 중요한 것은 사용자의 네트워크가 신뢰성이 있느냐는 것이다. 고장이 발생하면, 사용자는 서비스 제공자가 그들이 고장을 느끼기 전에 빨리 문제를 진단하여 해결을 해주기를 원할 것이다. 그러나 고장이 실제로 발생하였을 때 그렇게 빨리 수리가 될까?

서비스 신뢰도(Credits)는 네트워크 고장에 대한 것이 아니다. 그것들은 네트워크가 동작하지 않음으로 인해 발생하는 사용자의 시간적, 경제적 문제에 대한 보상을 이야기하는 것이 아니다. 이것은 사용자가 네트워크 고장의 결과로서 어떤 사업상의 또는 기회의 손실을 보상받을 수는 없다는 것을 의미한다. 사용자가 얻을 수 있는 것이라곤 제공자와 사용자간의 계약상에 명시된 월간 사용료의 일부분을 환불받는 정도이다.

보상이 서비스 레벨 보증에 대한 이유는 아니며, 합리적으로 서비스에 대한 예측을 설정함으로써 사용자와 서비스 제공자간에 대립을 줄이는 방법임을 이해하라. 당신이 당신의 네트워크 서비스 레벨을 관리함에 있어 얻을 수 있는 것은 당신의 네트워크 자산의 좀더 효율적인 이용과 최종 사용자가 더 행복하게 할 수 있다는 것이다.

그것들은 전체적인 정보 통신 서비스 보증의 하부 구조(infrastructure)의 일부로서 그리고 다른 정보 서비스를 위한 서비스 보증을 협상하기 위한 한 예로 적용된다.

서비스 레벨의 평가

ATM 서비스 제공자들은 주기적으로 자신들이 제공하는 서비스 레벨에 대한 보고서를 제시해야 한다. 이 보고서에는 ATM 서비스 계약에서 보증하기로 한 영역(예, 가용성, PVC 지연, 처리율 등)에 대하여 보고를 해야한다. 대부분의 보고서는 ATM 스위치에 의해 모니터링된 데이터를 기초로 하기 때문에 스위치간이나 응용 성능 정보만을 제공할 수 있다.

그래서 종단간 사용자 서비스 레벨 요구 사항을 만족시키지는 못한다. 게다가, 어떤 리포트들은 다음과 같은 정보를 포함하지 않을 수도 있다.

	보고서와 그 통계의 해석 관리 데이터를 수집하는데 있어 생길 수 있는 여러 잡다한 문제 관리 데이터를 수집하는 방법 사용자 네트워크의 최적화를 위한 제안들 사전 품질 저하 경고

서비스 제공자의 리포트만을 가지고 서비스 제공자들이 서비스 레벨 보증을 만족하는지를 알 수는 없다. 정말 네트워크 투자를 최적화하고 서비스 제공자가 계약된 서비스 레벨을 보증하는지를 확신하는 것이 가능할까?

가능하다.

그러나 이것은 캐리어 ATM 네트워크 상에서 서비스 레벨을 관리하고 모니터 하도록 특별히 디자인된 네트워크 관리 도구가 사용될 경우로 한정된다.

WAN 서비스 레벨을 실현하고 모니터링하는 각 단계

가. 네트워크 요구 사항과 트래픽 패턴을 결정

캐리어와 함께 WAN을 구축하기 위한 디자인 단계에서 다음과 같은 사항을 고려하여 네트워크 기준을 작성한다.

당신의 응용들, 피크 타임, 그리고 집중 영역을 이해

각 응용을 위해 필요로 되는 상이한 네트워크 성능 레벨은 무엇인가?

여분의 링크를 요구하는 중요 사이트가 있는가?

나. 네트워크 구성을 결정

서비스 제공자의 도움을 받아 백본 기술과 백본의 구성이 WAN 상에서 당신의 응용의 성능에 어떤 영향을 미치는지를 이해하고 사용자에게 적합한 네트워크 구성을 결정한다.

다. 서비스 레벨 협상

협상 문서를 분석하고 비교하면서 다음과 같이 꼼꼼하게 서비스와 비용 등을 고려해야한다.

99.5%의 네트워크 가용성 보증일 경우, 매월 네트워크에 몇 시간의 고장이 발생할수있는지를 체크하라.

처리율 보증이 99 %일 경우 얼마나 자주 응용이 데이터를 재 전송하는지, 또한 재전송이 서버 성능에
어떤 영향을 미치는지를 평가하라.

서비스 레벨 협약의 보고 방법은? Web을 통해서인가?

위약금의 지불 방법은? 월간, 년간 최대 위약금은?

언제 서비스 레벨이 실현되는가? 설치 후 30일 또는 60일 후인가?

라. 서비스 제공자를 모니터링하기 위한 계획 확립

문제 자동탐지 시스템을 사용하여 또는 사용자 불평을 통해서 서비스 제공자가 보증한 서비스를 제공하는지를 모니터링하라. 캐리어가 사용자의 모니터링 계획을 알아야 한다.

마. WAN 구현중 네트워크의 기준을 결정.

PVC 이용 프로파일(profile)

PVC 혼잡 성능(처리율)

접근 채널 이용률(access channel usage)

접근 회선 성능(access line performance)

가용성

- 기준을 정하는 도구를 사용하여 정보들을 쉽게 수집하고, 분석한다.
- 캐리어와 기준 결정 방법의 결과를 논의하라.
- 필요하다면 당신의 네트워크 구성에 대한 조정을 시행하라.
(당신은 실제로 어- 떤 PVC에 대한 SCR, MCR, 또는 PCR을 줄일 수 있다)

바. 주간 주기로 네트워크 성능과 신뢰성을 분석

사용자의 응용들과 트래픽의 특성의 경향을 찾아라.

특정 링크나 PVC에서의 성능 저하가 있는가?

새로운 응용이 채용되었다면 네트워크와 다른 응용들에 어떤 영향을 미치는가?

사. 월간 주기로 당신의 서비스 제공자와 만나서 통계를 비교

만약 문제점이 발견되면 그 원인을 파악하라.

불만족스런 서비스 레벨 보증에 대하여는 보상을 청구하라.

가능한 최적화 계획을 검토하고 변화를 위한 동작 과정을 설정하라.

이런 단계를 통한 사용자와 서비스 제공자와의 파트너십은 성공적인 네트워크 구현을 확실하게 할 것이다. 종단간 모니터링 시스템의 추가적인 기능은 사용자의 WAN상에서 완전한 비즈니스 이익이 실현되도록 한다.

<출처 : KREONET 초고속 연구망>

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